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    银隆公司本着“以优秀的产品及完善的售后服务获得客户更高的满意度!”的服务为宗旨,供方(银隆)客户服务中心将为每一个需方(客户)提供热情周到的售后服务。
  • 一、售后服务流程:
  • 产品查收,检查产品资料是否齐全;
  • 填写《用户信誉卡》,把《用户信誉卡》第一联留在供方(银隆)公司;
  • 获取其他的软、硬件售后服务的资料;
  • 二、获得技术支持服务:
  • 拨打供方(银隆)公司技术服务热线:0750-3379932  3112149;
  • 把问题传真给供方(银隆)公司客户服务部,传真号码:0750-3379931;
  • 可以把问题或数据发邮件给供方(银隆),邮箱:sales@yinlong.net
  • 可以到供方(银隆)公司的网站查询相关信息,网址http://www.yinlong.net
  • 也可以把机器或数据送到供方(银隆)公司直接进行处理,或由供方上门收取处理。如一个工作日内不能修复,供方需提供备用机给需方免费使用。
  • 三、需方(客户)的问题要得到更快解决,请需方(客户)在提交技术问题留意以下事项:
  • 当您向供方(银隆)客户服务中心提交问题时,请提供用户的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的型号及软件版本和序列号;
  • 提交问题后,无论解决与否,请记下供方(银隆)服务人员的工号(或电话分机号)。
  • 四、保修期服务(不包耗材)
    为实现双赢局面,供需双方互利原则:需方须按时付款,在收货、工程进行和维护中,须支持协助供方所需的人员和物料及工具,供方所提供的服务为:
  • 乙方使用设备过程中出现任何问题,可通过以下方式将问题反馈给甲方,供应商服务商的营业时间为:周一至六08:00-18:00,周日8:30-17:30。保修期内,非营业时间(不含国家法定节假日),服务收费按约定XX元/次;国家法定节假日,服务收费按约定XX元/次。在接到乙方投诉设备出现故障时,甲方技术人员在掌握具体情况下,一般性问题可得到即时电话及互联网服务(求助服务电话:0750-3379932,在半小时内响应)解答;若仍不能解决,甲方将派员前往解决故障(响应时间为4小时内到场) ;在应急抢修时,需(用户)方要提供服务商的服务员工用餐。
  • 硬件服务
    • 保修期内电子保修一年,打印头(针头及热敏头)保修3个月,商品有质量问题,供方应免费维护、维修,并保证修理(更换新的部件)后的商品能正常使用30日以上;主要部件故障,修理二次仍不能正常使用的,供方应当调换和本合同产品性能相同,且质优的同品牌等价部件;处理不成,需方则有权选择退货及解除合同;
    • 购机后,需方在使用合格、匹配的耗材情况下(如供方提供耗材的价格符合市场价格规范,需方应优先采购供方销售的耗材),需方所购的设备免费保修期限为以下约定;
  • 供方同时对非办公时间提供特殊案例的紧急服务,每项故障到场维修,需方必须缴付XX元人民币车马费用,直至修复为止。30日内相同故障或因维修某一故障,引发其他连带故障的除外。
  • 紧急抢修时,需方应提供供方服务員工膳食,以保效率。
  • 五、保修期后的保养事宜
保修期后,供方可为机器提供有偿保养服务,具体维修、保养协议在保修期结束前60天,双方另行订立。
  • 违约责任
  • 供方如不能在合同约定的时间内,完成合同中约定的工作,需方有权解除合同;或每天按合同应收余下金额的0.5%向需方支付滞纳金给需方。
  • 如果需方不按时支付相应款项及不协调工作,需方应每天按合同应付余下金额的0.5%向供方支付滞纳金给供方。当需方超过约定期5天不支付相应款项给供方及不协调供方工作时,供方有权解除与需方所签的本合同,细节为:1)供方停止进行中的服务,2)供方收回所供应的设备和商品,3)同时追讨设备和商品的损耗费及服务费用。
  • 供方应保证其提供的软硬件设备,不是侵犯产品公司的合法权利,质量符合产品公司生产的标准。否则,供方需承担由此带来侵权的法律责任和承担质量的经济损失。
  • 其他约定
  • 如遇自然灾害、罢工、罢市等不可抗力的事件,任何一方均可接受事件影响,导致不能履行合同义务的期间,延迟履行。
  • 若合同发生争议,双方协商不成,均可向有管辖权的法院提起诉讼。
  • 此协议一式两份,双方各执一份,自双方签章并在需方收到定金之日起生效。
  • 双方同意有关商品退换货、修理责任按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》进行处理。
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